TinFashion - Thời Trang Nam Nữ Thu Đông Cao Cấp

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT SMARTPAINT cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của nhà sản xuất. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết của công ty đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT SMARTPAINT thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.

Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng loại sản phẩm, thương hiệu hoặc chính sách của nhà sản xuất.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành được công bố hoặc ghi trên phiếu bảo hành (nếu có).
Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được ủy quyền.
Khách hàng cung cấp được hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Công ty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai, ngập nước hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Các lỗi phát sinh do nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện áp hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
Các phụ kiện tiêu hao hoặc vật tư có tuổi thọ sử dụng giới hạn theo quy định của nhà sản xuất.

5. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm có quy định bảo hành riêng, thông tin bảo hành sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

Trong trường hợp không có quy định cụ thể, khách hàng vui lòng liên hệ với công ty để được tư vấn và xác nhận thời gian bảo hành áp dụng.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ với công ty qua Hotline/Zalo hoặc Email và cung cấp:

Thông tin khách hàng.
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Tên sản phẩm cần bảo hành.
Mô tả lỗi phát sinh.
Hình ảnh hoặc video minh họa tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và đánh giá

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ tiếp nhận của công ty.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Công ty hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, công ty sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện bị lỗi.
Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa.
Hỗ trợ theo chính sách riêng của nhà sản xuất.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, mức độ lỗi và tình trạng linh kiện thay thế.

Thông thường, thời gian xử lý từ 07 – 30 ngày làm việc kể từ khi công ty tiếp nhận sản phẩm bảo hành.

Trong trường hợp cần gửi sản phẩm đến hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành chuyên biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

8. Chi phí bảo hành

Miễn phí đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành theo quy định.
Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu có) để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Bảo quản sản phẩm trong điều kiện phù hợp.
Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành.
Phối hợp với công ty trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.

10. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT SMARTPAINT

Địa chỉ: D22 Lê Thị Riêng, Khu phố 1, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline/Zalo: 0931805912

Website: thoitrang.storeyuna.com

Email: support@gmail.com

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả nhất.