TinFashion - Thời Trang Nam Nữ Thu Đông Cao Cấp

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT SMARTPAINT luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch trong quá trình mua sắm, đồng thời hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại công ty hoặc thông qua website trên phạm vi toàn quốc.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ lỗi hoặc sai sót nào.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng mặc dù được sử dụng đúng theo hướng dẫn.

Giao sai sản phẩm

Sai mẫu mã, chủng loại hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Bể vỡ, biến dạng, trầy xước nghiêm trọng hoặc mất phụ kiện.
Bao bì bị rách, móp méo làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

Sản phẩm không đúng mô tả

Thông số kỹ thuật, tính năng hoặc hình ảnh thực tế khác biệt đáng kể so với thông tin được công bố trên website.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.
Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Sản phẩm bị mất tem bảo hành, tem niêm phong hoặc các dấu hiệu nhận dạng ban đầu.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
Các sản phẩm được đặt hàng riêng theo yêu cầu hoặc sản phẩm có ghi chú không áp dụng đổi trả.

5. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian:

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành (nếu có).

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với công ty qua Hotline/Zalo hoặc Email và cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Nội dung yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi sản phẩm về công ty

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do công ty cung cấp để kiểm tra thực tế.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
Hoàn tiền theo quy định nếu không còn sản phẩm thay thế phù hợp.

7. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi nhưng không có hàng thay thế.
Công ty không thể cung cấp đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
Hai bên có thỏa thuận hoàn tiền bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận hợp lệ.

Hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi).

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi công ty xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

8. Chi phí đổi trả

Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc lỗi phát sinh từ phía công ty.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả không thuộc trách nhiệm của công ty.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT SMARTPAINT

Địa chỉ: D22 Lê Thị Riêng, Khu phố 1, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline/Zalo: 0931805912

Website: thoitrang.storeyuna.com

Email: support@gmail.com

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.